Política de Trocas e Devoluções – Performance Solutions

Olá! Nós da Performance Solutions prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Política de Devolução – Arrependimento ou Insatisfação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original;

• Não pode apresentar sinais de uso, avarias, manchas, suor, sujeira ou alterações;

• Deve conter todos os acessórios, manuais e itens originais.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@performancesolutions.com.br, informando:

• Número do seu pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos do produto mostrando que ele não foi utilizado.

Após análise, entraremos em contato com as instruções para envio do produto.

2. Política de Troca – Produto Incorreto ou Incompleto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

• Envie um e-mail para contato@performancesolutions.com.br;

• Informe o número do pedido e descreva o problema;

• Anexe fotos do produto recebido e, se for o caso, da etiqueta ou dos itens faltantes.

Após análise, confirmando o erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Importante:
Se o defeito tiver sido causado por mau uso, instalação incorreta, quedas, umidade ou qualquer dano não relacionado à fabricação, a garantia não se aplica.

Como proceder:

• Envie um e-mail para contato@performancesolutions.com.br;

• Informe o número do pedido;

• Anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Nossa equipe irá analisar e, comprovado o defeito, iniciaremos o processo de troca ou devolução.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário:

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• A embalagem original e as etiquetas devem ser preservadas;

• Prazos legais:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro no envio;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após análise, nossa equipe retornará com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Disponibilizamos três formas de restituição:

5.1. Cupom de Desconto

• Pode ser solicitado em qualquer situação de troca por insatisfação.

• Validade de 90 (noventa) dias.

• Uso exclusivo pelo titular da conta.

• Não pode ser transferido ou convertido em dinheiro.

5.2. Estorno no Cartão de Crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

• O prazo para visualização do valor pode variar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora.

5.3. Estorno por PIX, Transferência ou Boleto

• Após a aprovação da devolução, realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.

• O cliente poderá solicitar o saque do valor diretamente.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: contato@performancesolutions.com.br
📱 WhatsApp: (55) 98456-4481
🌐 Site: www.performancesolutions.com.br

Observações Finais

• Todos os procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor.

• Não aceitaremos devoluções fora dos prazos estabelecidos.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.